技巧、沟通技巧、安全知识的培训,我们还会组织团队协作能力的培训,还会邀请一些优秀的骑手分享自己的送单经验,让大家互相学习、互相进步、共同成长。另外,我们还会建立一个‘师徒结对’制度,让经验丰富的骑手带新手骑手,帮助新手骑手快速提升自己的送单技巧和沟通能力,让新手骑手能更快地适应团队、融入团队。”
“好!这个主意好!”大家纷纷鼓掌,赞同李磊的建议。新手骑手们更是开心不已,他们终于有机会向经验丰富的骑手学习送单技巧,终于能更快地提升自己了。
会议就这样一直开了三个多小时,骑手们坦诚地交流着自己的想法和不满,说出了自己在工作中遇到的问题,我们一起讨论、一起解决,一起制定了更合理的工作分配制度和团队规则。除了刚才提到的订单筛选机制、区域轮换制、培训制度、师徒结对制度,我们还制定了很多其他的规则,比如:
1. 骑手之间要互相帮助、互相包容,禁止互相指责、互相拆台,禁止抢单、吵架,一旦发现,严肃处理;
2. 组长要以身作则,公平公正地分配订单、安排送单区域,要关心爱护自己小组的骑手,帮助骑手解决工作中遇到的问题,一旦发现组长偏心、偷懒,撤销组长职务;
3. 骑手送单必须遵守交通规则,禁止闯红灯、逆行、超速,必须保证餐品的安全和卫生,禁止洒餐、漏餐、送错单,一旦出现,严肃处理,情节严重的,逐出团队;
4. 设立“团队贡献奖”“优秀骑手奖”“最佳组长奖”,每月评选一次,奖励那些送单效率高、服务质量好、团结队友、为团队做出贡献的骑手和组长,激励大家积极向上、共同成长;
5. 每周召开一次小组会议,每月召开一次全体团队会议,及时了解骑手们的想法和不满,及时解决团队中出现的问题,不断优化团队管理制度,让团队能更健康、更稳定地发展。
会议结束的时候,每个骑手脸上都露出了满意的笑容,大家都觉得这次会议开得很有意义,不仅解决了自己心里的疙瘩,还制定了更合理的工作分配制度和团队规则,让大家看到了团队的希望,也看到了自己的成长空间。散会时,有个骑手感慨道:“以前总觉得,跑外卖就是混口饭吃,干一天算一天,可今天才明白,我们不只是单纯的骑手,我们也是外卖行业的一份子。我们的每一次认真送单,每一次耐心沟通,不仅是为了自己挣钱,也是在维护这个行业的口碑。”我听了心里很有感触,其实外卖行业的乱象,
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