两个,带领骑手们,好好送单,提高服务质量,争取用实际行动,挽回客户的信任,弥补这次的过错。”
“好!”大家异口同声地喊着,眼里都重新充满了坚定和信心。老周抬起头,看着我,坚定地说:“林哥,你放心,我一定会好好表现,好好送单,用实际行动,弥补我的过错,绝不拖团队的后腿!”
王小胖也点了点头,说:“林哥,我也会努力,多接一些远单,帮团队分担压力,和老周一起,带领骑手们,好好送单,提高服务质量,挽回客户的信任!”
就这样,我们六个人,还有八十个骑手,开始了一场“拯救团队”的战斗。那天晚上,我们所有人,都没有回家,一直忙碌到凌晨。我和王哥,打了几十个电话,向那些投诉我们的客户,一遍又一遍地道歉,赔偿他们的损失,有的客户,态度很坚决,不愿意原谅我们,有的客户,看到我们的诚意,终于愿意再给我们一次机会。
李磊和赵宇,也一直在联系那些取消合作的商家,从晚上八点,一直忙到凌晨一点,磨破了嘴皮子,向商家们说明情况,道歉,承诺以后一定会提高服务质量,绝不出现超时、洒餐、送错单的情况。功夫不负有心人,有一部分商家,看到我们的诚意,终于愿意再给我们一次机会,重新和我们合作,其中,就包括几家中小型商家,但那家大型公司,还是不愿意原谅我们,拒绝和我们重新合作。
强子,也召开了骑手会议,向骑手们说明情况,安抚他们的情绪,告诉他们,只要我们团结一心,齐心协力,就一定能度过这次危机,团队不会倒闭,大家也不会失业。同时,强子也强调,以后,骑手们送单,一定要遵守交通规则,不能闯红灯、逆行,一定要保证餐品的安全和服务质量,不能再出现超时、洒餐、送错单的情况。骑手们,也都纷纷表态,愿意和团队一起,共渡难关,好好送单,挽回客户的信任。
涛子,也一直在加班,优化送单路线,根据魔都各个区域的路况,制作了详细的送单路线图,标注了高峰期容易堵车的路段,告诉骑手们,尽量避开这些路段,提高送单效率;同时,涛子还制作了订单分配表格,明确了每个骑手,每次最多能接多少单,根据骑手的位置、送单效率,合理分配订单,避免出现订单过多、路线过绕的情况。
老周和王小胖,也带领着骑手们,开始了新一轮的送单。老周,不再像以前那样冒进,不再一味地接远单,而是根据自己的送单效率,合理接单,同时,也会主动帮助那些送单慢的骑手,分担他们的压力;王小胖,
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