《和光同沉》第一卷 第十章 暗流与基石
一、增长的阴影
“归途科技”的办公室终于塞不下了。
刘丹在新落成的科技园区租下了半层楼,近八百平米。搬家那天,二十几个年轻人抱着纸箱、显示器、甚至那几盆顽强活下来的绿植,穿梭在崭新的、充满甲醛和希望气味的空间里。工位整齐排列,会议室用落地玻璃隔开,墙上挂着“故土”那株银色大树的抽象Logo。一切都有了“公司”的样子。
刘丹站在新的CEO办公室窗前,俯瞰着园区里精心设计的绿地和步道。她刚刚开完第一个搬入新址后的全体会议,宣布了公司最新的里程碑:付费用户突破一千人,月度经常性收入(MRR)站上三百万元。 掌声很热烈,年轻的眼睛里闪着光。
但只有她自己知道,这光彩下的暗流。
一千个用户,意味着至少一千个破碎的故事,和一千份需要被小心翼翼对待的思念。陈凤兰和林初夏式的“温和疗愈”是少数,更多用户带着更复杂、更微妙、甚至更扭曲的情感诉求。
运营团队的最新报告显示,用户行为开始分化:
- 健康使用组(约60%):定期登录,倾诉,获得安慰,与现实生活基本平衡。
- 中度依赖组(约30%):每日在线时间超过两小时,情感互动频繁,但尚未明显影响现实社交。
- **险组(约10%):每日在线超过四小时,出现明显逃避现实倾向,在客服访谈中表达出“只有在这里才能被理解”、“不想离开”等言论。其中,有三个用户的心理状态评估,被韩薇标记为“红色”,需要立即干预。
“我们是在用情感做产品,”刘丹在搬家后的第一次核心层会议上,将报告投影出来,语气凝重,“用户的粘性,本质上是对‘被理解’和‘不孤独’的渴望。这渴望有多深,成瘾的风险就有多大。我们必须马上建立更主动的心理健康监测和分级干预体系。韩薇,我需要你牵头,和运营、技术一起,一周内拿出方案。”
韩薇点头,补充道:“还需要法律团队审核。我们对用户有‘不伤害’的伦理责任,但过度干预也可能侵犯隐私,引发纠纷。这中间的界限,需要非常清晰的操作规程。”
“另外,”刘丹转向肖尘,“技术层面,我们需要更精细的用户行为分析和情绪预警模型。不能等用户沉溺了再干预,要在苗头阶段就识别出来。”
肖尘看着屏幕上那刺眼的“10%”和
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