点?)、竞品近期动向了什么?线下——是否需要选择几家有代表性的门店进行实地观察甚至体验?用户——能否设计简单的问卷或找到机会进行小范围用户访谈?内部——除了给定的对接人,能否接触到门店店长、资深教练、社群运营人员,听听他们的声音?
第三条线:信息的分析与整合。收集来的信息必然是庞杂的,甚至矛盾的。如何梳理、归类、辨识真伪、找到关联?需要搭建一个初步的分析框架。这个框架至少应该包括:外部市场与竞争环境分析、内部运营与财务状况分析、用户画像与行为需求分析、品牌与营销策略分析。每个大项下再分拆小点。
第四条线:时间与资源。春节前要出初步方向和核心建议,满打满算也就一个多月,中间还有元旦假期。时间非常紧张。她需要制定一个倒推的时间表:报告撰写需要多久?信息分析需要多久?实地调研和访谈需要多久?客户沟通和确认需要多久?她自己能投入多少时间?可能需要协调实习生协助做一些基础信息收集和整理工作,这需要向陈总监或行政申请。
第五条线:风险与预案。客户配合度不高怎么办?关键信息无法获取怎么办?调研中发现的问题超出预设范围怎么办?自己的分析思路遇到瓶颈怎么办?需要在计划中简要列出主要风险点和初步的应对想法,哪怕不成熟,也能体现她思考的全面性。
笔尖在纸面上沙沙作响,一个围绕着核心任务的、枝蔓逐渐清晰的树状图慢慢成形。最初的茫然和庞杂感,随着思绪的梳理,一点点被拆解成具体可操作的步骤。她知道这仅仅是开始,实际执行起来肯定会有偏差和意外,但有了这张“地图”,至少心里有了底,知道第一步该迈向哪个方向。
整个上午,她都沉浸在这种高效的思考与规划中。偶尔有同事过来问点小事,或内部通讯软件弹出消息,她都快速而礼貌地处理,然后立刻将注意力拉回面前的笔记本和电脑屏幕上。午餐时间,她只匆匆去楼下便利店买了个三明治和咖啡,带回工位边吃边继续完善计划细节。
下午两点多,一份结构清晰的《关于“悦动生活”品牌诊断项目的初步工作计划与时间表(草案)》在沈曼的电脑上成型。内容包括:项目理解与核心目标、关键问题假设、信息收集维度与方法(分线上、线下、用户、内部四个层面,每层面列出具体举措)、初步分析框架、详细到每周的时间进度安排、所需资源支持(主要是希望协调一名实习生短期协助信息整理),以及已识别的潜在风险与初步应对思路。
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