张闪闪团队的公关反应,如同所有在危机中慌了手脚的团队一样,迟到了,且走错了方向。
在白晓婷看来,公关的本质从来不是翻手为云覆手为雨的神话。
而是在事态失控前及时止损,是在泼出去的脏水引发海啸前,赶紧擦干净屁股。
显然,张闪闪的团队既没能在直播失言的黄金两小时内有效干预,也没能在舆论发酵初期做出正确判断。
他们的第一波操作,可以用白晓婷的几个精准评语来概括:辩解,抬杠,自作聪明。
先是试图模糊焦点,发声明强调“主播情绪激动源于对国货品牌的深厚感情”。
将“PUA消费者”轻描淡写为“表达方式欠妥”,接着暗戳戳引导粉丝“黑粉故意带节奏”、“眼红闪闪成绩”,试图将反对声音污名化。
最后还自作聪明地买通几个美妆博主,发布所谓的“理性分析”,论证199元眼影的“合理溢价空间”。
结果被网友用更翔实的数据和价格对比锤得哑口无言,反而坐实了“洗地”嫌疑。
拖拖拉拉折腾了近二十个小时,眼见舆情不仅没有平息。
反而因为其拙劣的应对愈演愈烈,甚至波及到合作品牌北叶的官微评论区已被“比黄金还贵的国货”刷屏。
张闪闪团队才终于在巨大的压力下,逼迫张闪闪本人进行直播道歉。
道歉直播里,张闪闪眼下带着明显的乌青,神情憔悴,语气“诚恳”地对着镜头鞠躬。
“对不起,各位粉丝,各位观众。”
“昨天晚上在直播中,我的言论非常不恰当,给大家带来了不好的感受,我深感抱歉。”
“我的本意是希望所有女生都能通过努力工作,获得更好的生活,拥有选择自己喜爱之物的能力。”
“绝对没有讽刺大家、看不起任何人的意思。”
“是我表达错误,情绪失控,我错了,真的知道错了……”
道歉的流程走得还算完整,后悔的姿态也摆出来了。
如果到此为止,虽然形象受损,但按照互联网的记忆和金鱼属性,慢慢降温,低调一段时间,未必不能缓过来。
毕竟,网友的愤怒往往需要持续不断的燃料,单次事件的热度总会过去。
偏偏就在这个时候,一段录音,如同精准投下的深水炸弹,在看似逐渐平息的舆论湖面上,掀起了毁灭性的滔天巨浪!
录音内容不长,声音经过些
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