议按流程进行。先是各部门总监轮流上台,用PPT和数据进行季度工作汇报。市场增长、销售数据、渠道拓展、品牌建设……一项项成绩被展示出来,其中自然也包括了“康悦”项目危机前后的销售对比曲线,那触目惊心的V字形低谷和缓慢的爬升,无声地诉说着过去半个月的惊心动魄。汇报者们大多语速平稳,但提到相关部分时,语气总会不自觉地带上几分凝重,目光也偶尔瞟向端坐不动的张艳红。
张艳红听得认真,偶尔在面前的笔记本上记录几句,表情平静,既没有因为提到危机而显得局促,也没有因为后续的复苏迹象而露出得意。她只是安静地听着,像一座经历过风雨洗礼后,更加沉稳的山峦。
轮到陈锋汇报市场部工作时,他花了相当篇幅分析了此次危机对品牌短期和长期的潜在影响,以及市场部后续的应对策略。他的汇报专业、严谨,也特意提到了危机处理小组(尤其是张艳红领导下的核心团队)的工作为市场复苏争取了时间和空间。措辞客观,但熟悉他风格的人,能听出那份不易察觉的、复杂的克制。
终于,各部门汇报结束。会场的气氛似乎又凝滞了一些,所有人都知道,重头戏要来了。
韩丽梅轻轻敲了敲话筒,清脆的叩击声通过音响传遍会场每个角落,将所有人的注意力瞬间拉回。
“各位同事,” 她的声音透过麦克风传来,平稳,清晰,带着一种惯有的、令人不由自主凝神倾听的力量,“第三季度,公司在全体同仁的努力下,整体业绩保持了稳健增长,在一些新拓展的领域也取得了突破。这些成绩,来之不易,我在此代表董事会和管理层,向大家表示感谢。”
例行公事的开场白,语调平缓。但接下来,她的语气微微一转,目光扫过全场,最后落在了身旁的张艳红的身上,停留了两秒。那目光并不格外热烈,却带着一种沉甸甸的重量。
“然而,这个季度,我们共同经历了一次前所未有的严峻挑战——‘康悦’项目产品安全危机。” 韩丽梅的声音不高,但每个字都清晰地传入每个人耳中,“这次危机,来势凶猛,影响恶劣,一度将公司推至舆论的风口浪尖和信誉崩塌的边缘。我相信,在座的每一位,都曾为此感到焦虑、担忧,甚至愤怒。”
会场鸦雀无声,只有韩丽梅平静而有力的声音在回荡。
“危机,是检验一家公司成色的试金石,更是考验每一位管理者、每一位员工担当和能力的战场。” 她顿了顿,继续说道,“幸运的是,在关键时刻,我们有一位
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