辞模板化痕迹明显。水军？还是有人刻意推动？她将这些疑点记下。
公关部的声明草稿四平八稳，遵循了危机公关的基本原则：表示关注、承诺调查、表态负责。但缺乏力度，也缺乏在第一时间抢占舆论制高点的果断。尤其是在事实未明的情况下，过于温和的声明可能被解读为心虚。
她看了眼时间，只剩二十分钟。她必须立刻做出几项关键决策，在会议开始前就奠定基调。她点开与林薇的私聊窗口，手指在键盘上飞快敲击：
“林助理，关于第一份声明，我建议做三点调整：第一，语气要更坚定，明确表示对不实信息保留法律追诉权利，但仅限于‘不实信息’，避免一概否认激化矛盾。第二，增加具体行动承诺：立即联系报道中提及的消费者，主动提供包括三甲医院皮肤科专家会诊、全额垫付医疗费、独立第三方送检产品等支持，展现最大诚意。第三，公布24小时专项热线和专用邮箱，并承诺12小时内对所有实名投诉给予初步回应。声明需在半小时内，以公司官方账号在所有主要平台同步发布。稿子修改后发我最终确认。”
“第二，我需要以下资料，请务必在会议开始前发到我这里：1. 涉事品牌方过去三年所有批次产品的第三方权威检测报告（尤其是报道提及的批次）；2. 合作代工厂近一年的质控审计报告及主要原料供应商名录；3. 康悦项目从引进到上市所有内部会议纪要、审批流程文件；4. 目前公司库存及渠道库存中，所有涉事批次产品的准确数量及分布位置。5. 公司法务与合规部过去一年内，对康悦项目及相关供应链的所有风险提示记录（如有）。”
“第三，通知IT部门，从现在起，对康悦项目所有相关人员的内部通讯记录、邮件往来、系统操作日志进行全量备份和监控，但注意方式，不要引起不必要的恐慌。同时，加强对公司官网、官方社交媒体账号的安全防护，预防可能的黑客攻击或恶意刷评。”
消息发出，几乎是在几秒之内，林薇的回复就到了：“收到。声明修改意见已转公关部陈锋，要求其十分钟内出修改稿。所需资料已分发各部门，要求二十分钟内汇总至我处转您。IT部门已通知，安全防护已升级。”
高效，冷静，没有一句废话。张艳红稍稍松了口气，有林薇在后方统筹协调，至少能保证信息渠道和指令传递的基本通畅。这或许是韩丽梅留给她的，除了压力之外，唯一一点实质性的支持。
但真正的考验，在于人。在于那些即将在视频会议室里
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